Devolver um produto no Mercado Livre é um processo simples e gratuito, mas exige atenção a algumas regras para garantir que o reembolso ocorra corretamente. A devolução pode ser solicitada em casos de arrependimento da compra, defeitos, problemas na entrega ou produto diferente do anunciado. Veja abaixo o passo a passo completo.
1. Solicitação de Devolução
Para iniciar a devolução, siga estas etapas:
- Acesse sua conta: Entre no Mercado Livre e vá até a seção “Compras”.
- Encontre o pedido: Localize a compra que deseja devolver e clique em “Devolver grátis”.
- Escolha o motivo: Selecione a razão da devolução e siga as instruções na tela.
- Obtenha a etiqueta de envio: O Mercado Livre fornecerá um código de devolução ou uma etiqueta para impressão.
Prazos para Devolução
- Direito de arrependimento: Até 30 dias após o recebimento para devoluções sem justificativa.
- Produto com defeito: Até 12 meses se o produto tiver garantia do Mercado Livre.
- Problemas na entrega: Se o item estiver danificado ou errado, o prazo para relatar o problema é de 3 dias úteis.
Atenção: A devolução pode ser recusada se o produto não estiver nas mesmas condições de envio. Isso inclui a embalagem original, acessórios, manuais e etiquetas intactos.
2. Preparação e Envio do Produto
Após receber a etiqueta ou código QR, siga estas instruções para enviar a devolução corretamente:
- Embale o produto: Utilize a caixa original, se possível, ou outra embalagem segura para evitar danos.
- Feche bem a embalagem: Use fita adesiva resistente para lacrar a caixa.
- Cole a etiqueta de envio: Caso tenha recebido uma etiqueta, imprima e fixe-a na embalagem. Se for um código QR, basta apresentá-lo no ponto de envio.
- Leve o pacote até um ponto autorizado: As devoluções devem ser feitas em uma agência Mercado Livre, Correios ou transportadora parceira indicada no seu caso.
Após o envio, acompanhe o status da devolução na página da compra.
3. Processamento do Reembolso
O reembolso será feito assim que o produto chegar ao vendedor e for verificado. Os prazos variam conforme o meio de pagamento utilizado:
- Cartão de crédito: O valor será estornado na fatura em até 2 ciclos de cobrança.
- Pix ou saldo Mercado Pago: O reembolso ocorre em até 3 dias úteis.
- Boleto bancário: O valor será devolvido como saldo no Mercado Pago, podendo ser transferido para sua conta bancária.
Se houver problemas no processamento da devolução ou o reembolso não for efetuado, entre em contato com o suporte do Mercado Livre.
Como Falar com o Mercado Livre por Telefone
Caso precise de ajuda durante o processo de devolução, veja como falar com o Mercado Livre por telefone e de outras formas seguindo as instruções passadas pelo site Mídia Paulistana.
Passo a Passo para Solicitar Atendimento Telefônico
- Acesse a página de ajuda do Mercado Livre e faça login na sua conta.
- Clique em “Fale Conosco” e selecione o motivo do contato.
- Converse com o assistente virtual e escolha a opção “Quero falar com um atendente”.
- Selecione “Telefone” e informe seu número para receber uma ligação da equipe de suporte.
Telefones do Mercado Livre
Se preferir entrar em contato diretamente, utilize os números oficiais:
- 4020-1735 (para capitais e regiões metropolitanas)
- 0800-637-7246 (para outras localidades)
O horário de atendimento pode variar, então é recomendável verificar a disponibilidade no site oficial.